Referencia

Resuelva sus dudas sobre ruletas

Aquí encontrará respuestas directas a las preguntas que más nos llegan: cómo cargar su cuenta con Yape o Plin, cómo retirar sus ganancias, qué pasa si hay un problema con su acceso y cómo hablar con soporte en español. Sin rodeos, sin letra chica.

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Explore las respuestas que necesita

Esta página reúne las consultas que llegan con más frecuencia a nuestro equipo de soporte. Están organizadas para que encuentre la respuesta exacta sin tener que escribirnos primero. Si su pregunta tiene que ver con un depósito que no se acreditó, con un retiro pendiente o con cómo confirmar su identidad, la respuesta está aquí. Quienes escriben desde Juliaca o cualquier otra

región del país pueden consultar si su zona está habilitada según la ley local vigente antes de abrir su cuenta. Para temas puntuales que no aparezcan en esta lista, el chat de soporte en español está disponible directamente desde la aplicación o desde su navegador, sin necesidad de enviar un correo. Los pagos con Yape, Plin y PagoEfectivo son los métodos que

más consultas generan, por eso tienen su propia sección dentro de las preguntas más frecuentes

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank
CANALES DE AYUDA

Consulte su duda por el canal correcto

Si las preguntas frecuentes no resuelven su caso, estos son los canales disponibles para contactarnos. Nuestro equipo responde en español y atiende consultas sobre cuenta, pagos y acceso.

Chat en vivo

Desde la app o el navegador, abra el ícono de chat. Es el canal más rápido para dudas urgentes sobre depósitos o retiros pendientes.

Correo de soporte

Para consultas que requieren documentación, como verificación de identidad o disputas de transacción, escriba al correo de soporte indicado en su cuenta.

Sección de ayuda

Desde su cuenta, la sección de ayuda muestra el estado de sus transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo y los pasos para cada proceso.

DATOS DE LA PLATAFORMA

Detalles concretos sobre el servicio

3 métodos locales
Yape, Plin y PagoEfectivo disponibles para depósitos
Acceso web y app
La cuenta funciona desde el celular y desde la computadora sin distinción
Soporte en español
Atención al usuario en español para todas las consultas de cuenta
SSL activo
Conexión cifrada en cada sesión para proteger sus datos personales
POR QUÉ PUEDE CONFIAR

Cómo manejamos su cuenta y sus datos

Las preguntas frecuentes son útiles, pero la confianza se construye con procesos claros. Aquí le explicamos cómo protegemos su información y cómo gestionamos cada solicitud que llega a soporte.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro, confirmamos su identidad con los documentos que envió al registrarse. Ese paso protege su billetera de la cuenta.

Cifrado en cada sesión

Cada vez que inicia sesión, la conexión va cifrada con SSL. Sus datos de acceso y sus movimientos de cuenta no viajan en texto abierto.

Historial de transacciones

Desde su cuenta puede revisar cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo y cada retiro realizado, con fecha y estado actualizado.

Soporte local

Nuestro equipo de soporte entiende los métodos de pago peruanos. Si un depósito con Plin no se acredita, sabemos exactamente qué verificar.

Preguntas que llegan seguido a soporte

Estas son las preguntas que más se repiten entre quienes abren una cuenta nueva o realizan su primer retiro. Si su consulta no aparece aquí, use el chat en español disponible desde su sesión.

Abra su app de Yape o Plin, ingrese el número de cuenta que aparece en la sección de depósitos dentro de ruletas, confirme con su PIN y el saldo se acredita en su billetera de la cuenta.

Los depósitos con PagoEfectivo se procesan una vez que el pago es confirmado por la red. El tiempo puede variar según el punto de pago que utilice; el estado aparece en su historial de transacciones.

Desde la sección de retiros en su cuenta, elija transferencia bancaria a BCP o Interbank, ingrese sus datos y confirme. El tiempo de acreditación depende del banco y de la verificación de identidad completada.

Necesita subir una foto de su DNI por ambas caras y, en algunos casos, un selfie de confirmación. Ese proceso se completa una sola vez y habilita sus retiros sin restricciones adicionales.

Sí. Su cuenta y su saldo se sincronizan entre el celular y la computadora. Puede salir de una partida de Crash Chullo Andino en el celular y retomar desde la computadora sin perder su historial.

Espere unos minutos y revise su historial de transacciones. Si el monto no aparece, contacte al soporte en español por chat y comparta el comprobante de operación de su app de Yape.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar si su región está incluida antes de completar el registro
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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